NOI REGULI PENTRU CAPITALUL UMAN

Afacerile bazate pe capitalul uman au devenit foarte banoase. Ele au o pondere de aproximativ 25% la totalul angajatilor din sectoral privat si contribuie cu mai mult de jumatate la numarul de noi locuri de munca create in economiile dezvoltate. Nici Romania nu face exceptie, domeniul fiind in dezvoltare, cu o rata anuala de crestere semnificativ peste 20%.

Bucuresti (2006) – Afacerile de acest gen - reprezentate de companii cu costuri ridicate cu angajatii, exprimate ca procent din vanzari, dar si cu investitii minime de capital sau pentru cercetare si dezvoltare - se supun unor reguli economice diferite, raspund la strategii diferite si necesita un management diferit fata de firmele traditionale. Afacerile tipice bazate pe capitalul uman sunt firmele de servicii profesionale (casele de avocatura, firmele de contabilitate, cele de consultanta, agentiile de publicitate). Dar si cele de servicii financiare (banci, companii de asigurari) sau cele care ofera servicii IT&C sunt considerate din ce in ce mai mult ca facand parte din aceasta categorie. Atunci cand angajatii fac diferenta, strategiile trebuie sa se concentreze mai putin pe profitabilitatea raportata la investitii si mai mult pe randamentul oamenilor.

Instrumentele traditionale de masurare a performantelor unei companii orientate catre capital ne spun insa foarte putine lucruri despre performanta angajatilor. De fapt, ele ne pot chiar induce in eroare. Din fericire, insa, evaluarea performantei in acest tip de afaceri este relativ usor de facut si majoritatea companiilor au deja la indemana instrumente prin care isi masoara productivitatea angajatilor, cum ar fi vanzarile pe angajat sau profitul pe angajat. Totusi, acestea nu sunt suficiente.

Datoria managementului este, prin urmare, sa faca angajatii mai productivi decat daca ar lucra pe cont propriu. In consecinta, nu va parea deplasat sa intrebam angajatii nu doar cat de bine cred ca firma le indeplineste nevoile, ci si daca le ofera conditiile care le sunt necesare pentru a indeplini obiectivele companiei. Aceste conditii sunt:

• obiective clare, impartasite tuturor;
• structura si responsabilizare;
• un proces de administrare a performantelor si recompenselor;
• platforme de colaborare;
• o forta de munca competenta, capabila sa indeplineasca obiectivele companiei.

Avand in vedere ca afacerile bazate pe capitalul uman necesita mai putine active comparativ cu afacerile traditionale, rentabilitatea lor este extrem de sensibila la orice mica modificare la nivelul performantelor operationale. Nu trebuie omis faptul ca, in medie, o crestere de 5% a productivitatii angajatilor - sau o reducere similara a costurilor cu salariatii - mareste profitul cu 50%, pentru ca acesta reprezinta de obicei 10% din costurile cu salariatii.

Cele mai importante afaceri bazate pe capital uman au inteles acest raport si se concentreaza pe dezvoltarea unui sistem de management care sa faca legatura intre oameni si operatiuni. Un astfel de sistem cuprinde trei nivele:

• Informarea. Este vital sa se stabileasca legaturi solide intre instrumentele de evaluare financiara si a angajatilor, cum ar fi productivitatea si utilizarea utilajelor, numarul de salariati si costurile per angajat;
• Intelegerea. Aceasta se concentreaza mai putin pe urmarirea cifrelor si mai mult pe analizarea modului in care activitatea ii motiveaza, ii pregateste si ii captiveaza pe oameni;
• Actiunea. Compania trebuie sa hotarasca felul in care va stimula informarea si intelegerea in cadrul companiei si al retelei.

Majoritatea acestui gen de firme care inregistreaza un randament crescut au descoperit o cale de a genera venituri superioare valorii angajatilor (si costurilor impuse de crearea de valoare adaugata). La cel mai de baza nivel, o afacere care functioneaza pe baza capitalului uman este un subcontractor care cauta oportunitati de a "inchiria angajati", contra unui tarif orar, catre companiile care doresc sa-si administreze capacitatea in mod flexibil. Subcontractorul face un prim pas catre crearea de valoare adaugata atunci cand se concentreaza pe o anumita activitate, cu scopul de a acumula experienta si know-how. intr-o etapa ulterioara a procesului se ajunge, de obicei, la un randament mai mare pentru ca, avand managementul potrivit, experienta imbunatateste viteza, calitatea si costurile necesare prestarii serviciilor.

Afacerile bazate pe capitalul uman ofera oportunitati uriase si o valoare fara precedent daca sunt administrate in conformitate cu reguli potrivite. In conditiile in care economia lumii se reorienteaza dinspre productie catre industrii bazate pe servicii si cunostinte, oamenii devin din ce in ce mai importanti pentru performanta economica. Iar pentru afacerile bazate pe capitalul uman in mod special, provocarea nu este reprezentata de productivitatea activelor, ci de cea a angajatilor. Un capitol la care majoritatea companiilor romanesti mai au inca mult de lucru.

***

Autor:	Peter Jansen, Managing Partner al "Bucharest Consulting Group".
	Lazlo Juhasz, Manager al "The Boston Consulting Group".

Bucharest Consulting Group ofera servicii de consultanta in domeniul managementului general si strategic pentru companii nationale si internationale de dimensiuni medii si mari din Romania. Acest articol nu poate fi reprodus fara acordul scris al autorului. 

Pentru mai multe informatii:

Peter Jansen