IN CAUTAREA EXCELENTEI - PARTEA 7

Valori comune

Bucuresti (2006) – Putem specula cu privire la cauzele care declanseaza declinul si caderea unei companii. Tehnologia, gusturile care se schimba, moda care se schimba, toate joaca rolul lor. Dar este chestionabil daca fiecare din aceste cauze sunt in sine si cele decisive. Deseori insa adevarata cauza care face diferenta dintre succes si esec poate fi stabilita prin intrebarea care surprinde cat de bine reuseste o organizatie sa mobilizeze energiile si talentele angajatilor. Luand in considerare orice companie de succes vom gasi ca aceasta isi datoreaza rezultatele nu formei de organizare sau indemanarii administrative ci puterii generate de valori si de atractia pe care o genereaza aceste valori in randul angajatilor.

Peters si Waterman identifica acest atribut al companiilor de succes prin sintagma "valori comune". Fiecare companie de succes pe care au studiat-o si-a identificat clar valorile pentru care militeaza. Pentru a supravietuii si a inregistra succes, orice organizatie trebuie sa incorporeze un set de valori puternice pe care sa-si bazeze toate politicile si activitatile. Daca o organizatie vrea sa faca fata unei lumi in schimbare, trebuie sa fie pregatita sa schimbe in drumul ei organizational orice are legatura cu ea cu exceptia valorilor. Cu alte cuvinte, filozofia de baza, spiritul si motivatia unei organizatii are mult mai multa legatura cu implinirile relative decat cu resursele tehnice si economice, structura organizationala, inovatie si oportunitati.

Henry Kissinger a formulat foarte bine: "Misiunea unei lider este de a-si conduce oamenii de unde sunt unde nu au mai fost. Publicul nu intelege foarte bine lumea in care va merge. Liderul invoca in ajutorul lui o viziune mareata. Acei lideri care nu o fac sunt sortiti esecului, in ciuda popularitatii de care se pot bucura in timp." Valorile nu sunt transmise de obicei prin proceduri scrise si formale. In cele mai multe cazuri sunt transmise prin mijloace mai subtile: prin povesti, mituri, legende si metafore pe care le-am auzit deja.

In studiul lor despre companiile de succes Peters si Waterman au identificat cateva atribute comune in ciuda valorilor diferite exprimate de companiile studiate. In primul rand, aceste valori sunt exprimate aproape intotdeauna prin termeni calitativi si nu cantitativi. Cand sunt mentionate obiective financiare, acestea sunt de obicei ambitioase dar niciodata exacte. Mai mult, obiectivele financiare si strategice nu sunt niciodata exprimate izolat. Ele sunt intotdeauna discutate in context cu alte activitati in care compania se asteapta sa evolueze bine. Este incetatenita aproape universal ideea ca profitul este un produs natural secundar al unei activitati desfasurate cu succes si nu un scop in sine.

Al doilea element al unui sistem de valori efective este efortul de a implica direct in activitatea de baza a organizatiei toti oamenii angajati . Scopul unei filozofii de afaceri este cel mai bine reprezentat prin obtinerea de rezultate bune de la persoana care are 50% abilitati. Cele mai performante companii axate pe servicii si cele mai performante companii axate pe costuri inteleg foarte clar acest obiectiv.

Parcurgand al treilea punct despre valorile comune observam ca acestea sunt intotdeauna concentrate pe un singur scop. Orice afacere intampina contradictii importante - cost versus servicii, operatiuni versus inovatie, formalism versus informal, orientare spre control versus orientare spre oameni si asa mai departe. Sistemele de valori al companiilor de succes se rezuma astfel destul de clar la una din aceste contradictii aparente. Doar cateva valori de baza sunt continute in credintele dominante:

1. Credinta in faptul ca "esti cel mai bun"
2. Credinta in importanta detaliilor de executie
3. Credinta in importanta oamenilor
4. Credinta in calitatea superioara si servicii
5. Credinta ca majoritatea personalului trebuie sa fie inovativ si ca o consecinta, capacitatea de a suporta esecuri
6. Credinta in importanta informalului ca un stimulent al comunicarii
7. Credinta explicita in si recunoasterea importantei cresterii economice si a profiturilor

Este evident ca valorile sunt foarte importante. Dar cum sunt acestea implementate? Si aici Peters si Waterman au identificat corelatii izbitoare. Asa cum companiile de succes sunt calauzite de sisteme de valori coerente, asa sunt toate marcate de personalitatea unui lider care a pus bazele setului de valori. Un lider efectiv trebuie sa fie capabil sa gestioneze cele doua extremitati ale spectrului: ideile cele mai abstracte si actiunile in cel mai mic detaliu. Formatorul de valori este pe de o parte ocupat de viziuni care vor genera atractie si entuziasm pentru sute sau mii de oameni. Pe de alta parte, se pare ca singurul mod de a inspira entuziasm este prin multe evenimente zilnice, cu formatorul de valori devenind implementator prin excelenta.

Se pare ca succesul in implementarea valorilor are putina legatura cu personalitatea carismatica. Mai degraba, succesul liderului are la origine o dedicare personala sustinuta pentru valorile pe care doreste sa le transmita cuplata cu o persistenta extraordinara in retransmiterea lor. Clarificarea sistemului de valori si insufletirea acestuia sunt contributiile cele mai mari pe care le poate face un lider.

***

Autor: Peter Jansen, Managing Partner al "Bucharest Consulting Group".

Bucharest Consulting Group ofera servicii de consultanta in domeniul managementului general si strategic pentru companii nationale si internationale de dimensiuni medii si mari din Romania. Acest articol nu poate fi reprodus fara acordul scris al autorului. 

Pentru mai multe informatii:

Peter Jansen